كل وعد في الجدول ده له سعر للتأخير. لو خالفناه، تعرف بالظبط إيه تعويضك — مش "نعتذر ونتفاهم".
3 خطوات. مفيش بيروقراطية. مفيش ست "بنحوّلك للقسم المختص".
على 01550123644 برسالة: "مطالبة SLA — رقم العقد X، نوع التأخير Y، التاريخ Z"
بنرجع لسجلات CRM + WhatsApp Business + سجلات التسليم. لو الـ SLA اتأخر فعلاً، التعويض بيتسجل تلقائياً.
تعويض مالي يتحوّل على فودافون كاش/إنستاباي. تعويض خدمي (تقرير/معاينة) يتم في الميعاد المحدد بأولوية.
لو فيه خلاف بين عميل وSmart Group حول مطالبة SLA، الأمر بيتحوّل لـ محكّم محايد (محامي عقاري معتمد من نقابة المحامين بالمنوفية). قراره ملزم لـ Smart Group، اختياري للعميل (يقدر يكمّل في القضاء العادي).
الـ SLA مش ساري في الحالات دي — وبنبلغك بإشعار رسمي في الـ 24 ساعة الأولى:
ابدأ بـ تقييم مجاني — وعدت 48 ساعة، شغّال من اللحظة دي.